آخر تحديث: 15\8\2026
في charming نحرص على أن تحصل على منتج يليق بمساحة عملك، ونتفهّم أن الأثاث المكتبي قرار شراء طويل الأمد. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تحفظ حقك وتوضح التزاماتنا.
1. مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، بشرط استيفاء الشروط الموضّحة أدناه.
2. شروط قبول الطلب
لكي يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:
بحالته الأصلية دون استخدام أو أي أثر للاستعمال.
بتغليفه الأصلي وكامل ملحقاته (البراغي، الأدلة الإرشادية، الأغطية، وأي قطع مرفقة).
خاليًا من أي خدوش أو بقع أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو النقل من طرف العميل.
مصحوبًا بفاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء من الموقع.
غير مُجمّع أو مُركّب بشكل يصعب معه إعادته إلى حالته الأولى (ما لم يكن سبب الإرجاع عيبًا في التصنيع).
3. المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع
لا تخضع المنتجات التالية لسياسة الاستبدال أو الاسترجاع:
المنتجات المُصنّعة بناءً على طلب العميل بألوان أو مقاسات أو خامات خاصة به، والتي تم استلامها من طرف العميل والموافقة عليها.
المنتجات التي تعرّضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو التخزين غير السليم.
المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض التصفية النهائية (Final Sale) إن وُجدت، ويُنصّ على ذلك بوضوح في صفحة المنتج.
الأصناف الاستهلاكية أو الملحقات المفتوحة التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو فنية.
ملاحظة: بالنسبة للمنتجات المُصنّعة حسب الطلب، يتم إرسال المواصفات النهائية (اللون، المقاس، الخامة) للعميل قبل بدء التنفيذ، ولا يُشرَع في التصنيع إلا بعد موافقته الصريحة. تُعد هذه الموافقة إقرارًا بقبول المواصفات وتنازلًا عن حق الاسترجاع لهذا الصنف.
4. حالات الاستبدال الفوري
في الحالات التالية نتحمّل المسؤولية كاملة وتتم عملية الاستبدال أو رد المبلغ دون أي تكلفة على العميل:
وصول منتج مختلف عن الطلب المؤكد.
وجود عيب مصنعي واضح.
تلف المنتج أثناء الشحن.
نقص في القطع أو الملحقات.
يُرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضّح المشكلة والتغليف الخارجي، ويفضّل تصوير الطرد أثناء فتحه.
5. خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
تواصل معنا عبر [رقم الهاتف / واتساب] أو البريد الإلكتروني [البريد الإلكتروني] خلال المدة المحددة.
أرفق رقم الطلب، وصورة الفاتورة، وصورًا واضحة للمنتج.
يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والرد خلال [1–2] يوم عمل.
بعد الموافقة، يتم تحديد موعد لاستلام المنتج من عنوانك أو تسليمه إلى أقرب فرع/مستودع.
يُفحص المنتج عند الاستلام للتأكد من مطابقته للشروط، ثم تُنفَّذ عملية الاستبدال أو رد المبلغ.
6. تكاليف الشحن والفك والتركيب
إذا كان سبب الإرجاع خطأً من طرفنا (منتج مختلف، عيب مصنعي، تلف أثناء الشحن): نتحمّل كامل تكاليف الشحن والفك والتركيب.
إذا كان الإرجاع برغبة العميل دون وجود عيب: يتحمّل العميل تكاليف الشحن المرتجَع وأي تكاليف فك أو تركيب، وتُخصم من قيمة المبلغ المسترد.
رسوم الشحن الأصلية المدفوعة عند الطلب غير قابلة للاسترداد في حالة الإرجاع برغبة العميل.
7. رد المبلغ
تتم عملية رد المبلغ خلال [7–14] يوم عمل من تاريخ استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط.
يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
في حالة الدفع عند الاستلام، يتم الرد عبر تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية حسب البيانات التي يوفّرها العميل.
قد تستغرق البنوك أو شركات الدفع مدة إضافية لإظهار المبلغ في حساب العميل، وهي مدة خارجة عن سيطرتنا.
8. إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ إذا لم يكن قد تم شحنه بعد أو لم يبدأ تصنيعه (في حالة المنتجات المخصصة). بعد بدء التصنيع، لا يمكن الإلغاء أو يُخصم جزء من المبلغ يعادل ما تم إنفاقه على الخامات والتشغيل.
9. الضمان
تخضع منتجاتنا لضمان ضد عيوب التصنيع لمدة [مدة الضمان]، ويشمل [تفاصيل ما يغطيه الضمان]. لا يشمل الضمان الاستخدام الخاطئ أو التعديل أو الإصلاح بواسطة طرف غير معتمد. سياسة الضمان منفصلة عن سياسة الاسترجاع.
10. التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص هذه السياسة:
الهاتف/واتساب: [رقم الهاتف]
البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]
العنوان: [عنوان المعرض/المقر]
مواعيد العمل: [المواعيد]